服務使用者滿意度調查(對外服務使用)

  『服務滿意度調查』主要目的是要了解閣下對環境保護局服務質素的觀點及意見,而您所填寫的內容僅用於統計分析,絕對不會對外公開,請您安心填寫。再次感謝您撥冗填寫本問卷。

  敬祝您 身體健康 諸事如意

  環境保護局 敬邀

A. 請問閣下的服務使用類型:

  1.取得環境保護局刊物
  2.申請參觀環保基建設施
  3.投訴的處理及轉介
  4.進口"控制物質"申請
  5.環保與節能基金之申請

B. 上述服務的使用時間為 月,服務開始至今

請您對上述環境保護局所提供的服務,以1至5分進行評價。1分為最不滿意,5分為最滿意,3分為中立評分。若您對個別項目未能理解或難以評價,可選擇不適用/拒答。


滿

滿




滿



滿

不/
適拒
用答

評價(如為“極不滿意”或“不滿意”)

方便程度

1

服務時間

2

服務地點

3

聯絡方法

員工服務

4

服務態度

5

專業程度

6

服務效率

7

服務主動性

環境設備

8

舒適程度

9

設施配置

內部流程

10

等候時間

11

簡捷程度

12

公平性

服務效果

13

符合使用目的

服務資訊

14

資訊公開

15

資訊正確

電子服務

16

電子服務範圍足夠性

若過往一年曾使用過本局提供的電子服務,回答問題17

17

電子服務滿意程度

服務承諾

18

服務承諾範圍足夠性

若曾使用之服務已推行服務承諾,回答問題19、20;

19

指標滿意度

20

指標清晰度

整體服務

21

整體服務滿意度

22. 您/貴部門對本局的服務,尚有否其他意見?
  

23. 性別:
   1.男 2.女

24. 年齡:
   1. 19歲或以下   2. 20至29歲      3. 30至39歲
   4. 40至49歲    5. 50至59歲      6. 60歲或以上

25. 教育程度:
   1.小學或以下   2.初中/中一至中三   3.高中/中四至中六
   4.技術學院    5.學士學位      6.碩士學位或以上

*為了改善服務質素,本局會定期進行滿意度問卷調查,歡迎閣下成為調問對象。
同意 聯絡電話

驗證碼:   
-本問卷完,多謝閣下嘅寶貴意見-